PREGUNTAS FRECUENTES


Mexico FAQ's

México es un país grande y las temperaturas son diferentes en cada lugar. En la península de Yucatán, Acapulco y otras áreas el clima es cálido y húmedo. Las temperaturas medias son de 28° a 36°C. La temperatura desciende a un promedio de 23° C durante el invierno. En la ciudad de México y alrededor el clima es ligeramente más frío y seco. La temperatura promedio durante el verano es 28°C y 17°C durante el invierno. Tenga cuidado con el factor de viento, que podría hacer que se sienta frío, incluso en temperaturas cálidas.
Depende del tipo de viaje que elija. Considere usar pantalones cortos, camisetas y sandalias durante el día y algo agradable para las actividades nocturnas. Una chaqueta nunca está de más. Importante: Si eres una mujer, te recomendamos que no uses mini faldas o camisas muy cortas en el centro.
Debes traer protectores de sol, mosquitos o repelentes de insectos, zapatos cómodos para caminar, sandalias, mochila, traje de baño, una toalla de playa, una gorra, una tarjeta de crédito / débito para cajeros automáticos y un diccionario de español / tu idioma.
En el caso desafortunado que necesitas ayuda, el servicio médico es excelente en las grandes ciudades de México. Es muy importante que traigas tu propio seguro. Normalmente trabaja en una base de reembolso: usted paga con una tarjeta de crédito entonces su compañía de seguros le da el dinero una vez que esté en su país. Póngase en contacto con su compañía de seguros antes de su viaje para conocer el procedimiento exacto en caso de que tenga que usarlo.
Mientras esté en México, se le dará un número de emergencia 24/7 de Adventures México. Sin embargo, durante las actividades programadas, una guía siempre acompañará al grupo para resolver cualquier situación inesperada.
Le recomendamos que siempre beba agua embotellada. El agua del grifo es potable en la mayoría de los lugares, sin embargo, su composición mineral podría ser diferente de su país. Tratamos de prevenir cualquier problema de estómago, por lo que el agua embotellada es siempre la mejor opción.
Recomendamos ser lo más cautelosos posible. Siéntase seguro cuando vaya a un restaurante, pero no deje de comer tacos o hot-dogs en las calles. A pesar de todas las precauciones, usted tendrá cambios en sus hábitos alimenticios, y que probablemente puede causar cualquier tipo de dolor de estómago. Traiga cualquier jarabe o producto anti-diarrea para prevenir. Cocina regional en México podría ser muy picante; Sin embargo vale la pena probarlo!
Traiga dólares americanos y una tarjeta de débito. Algunos bancos aceptan cambiar otras monedas, pero puede resultar en un tipo de cambio más caro o una tarifa adicional. Las tarjetas para cajeros automáticos son muy seguras y útiles, ya que normalmente le dan un buen tipo de cambio.
Siempre le pediremos que use precauciones de sentido común. Ciudad de México podría ser peligroso cuando camina solo o cuando usa el metro. Como siempre seremos como un grupo, caminando o en nuestro autocar, la seguridad no es realmente un gran problema. Además, nuestras familias de acogida y hoteles están siempre ubicados en los lugares más seguros de las ciudades. Simplemente tomar las precauciones normales y nunca exponerse a una situación de riesgo.
El servicio telefónico público en México se realiza a través de tarjetas prepagadas compradas en México y por monedas. Es su elección si desea traer tarjetas telefónicas de su país, pero no garantizamos que funcionarán. Si se queda con una familia, le pedimos que utilice el servicio público de todos modos, ya que el teléfono no está incluido en nuestro acuerdo con las familias anfitrionas.
Si es ciudadano de Estados Unidos, Canadá, Francia, Gran Bretaña y otros 40 países *, podrá ingresar a México sin necesidad de visado. Sólo necesitará su pasaporte y los formularios necesarios dados en el avión. Si vienes de otro país, tienes que ir a la Embajada de México en tu país para conocer los requisitos exactos para obtener tu visa -son diferentes dependiendo del país de donde eres. Visite http://www.inm.gob.mx/ para obtener información detallada.

Adventures FAQ's

Always carry the essentials with you, for us these are:

  • Depende de a dónde se esté dirigiendo, sin embargo ya que en la Península de Yucatán contamos mayormente con un clima seriamente tropical, estas son unas constantes para casi cualquier viaje: ropa ligera y fresca, protector solar biodegradable, lentes de sol, un sombrero y un termo lleno de agua o limonada fría.
  • Dinero de entradas y para almorzar. Si las entradas o el almuerzo no se encuentran incluidas en las inclusiones del viaje siempre puede preguntarle a su contacto de Adventures Mexico para saber cuánto efectivo necesita llevar consigo a la excursión.
  • En la mayoría de los recorridos se visitan restaurantes locales que sirven comida tradicional yucateca: un almuerzo completo (bebida, plato fuerte, postre y propina) para una persona costará aproximadamente entre $180 y $210 pesos.
  • Si visitará los cenotes o cualquier cuerpo de agua en donde planee nadar, adicionalmente debe llevar consigo: toalla, traje de baño y sandalias. Recuerde no usar protector solar al nadar en cenotes, esto ayudara a preservarlos.
  • Un snack ligero. Si es usted de esas personas que necesita colaciones antes de las comidas le recomendamos que lleve consigo un bocadillo ligero y fácil de transportar, como pueden ser las uvas, manzanas, plátanos, barras de granola o chocolate. De esta manera puede calmar su hambre hasta el almuerzo o cena y así disfrutar mejor de su viaje.
  • Repelente de insectos biodegradable. Muy útil durante la temporada de lluvias, estas suceden entre los meses de mayo y octubre.

En las excursiones compartidas siempre habrá un guía bilingüe que hable perfecto inglés y español.

Para las excursiones privadas y grupales puede solicitar el idioma que prefiera a su contacto de Adventures Mexico y se verán las posibilidades. La probabilidad de contar con un guía disponible que hablé algún idioma fluentemente, que no sea inglés ni español, incrementan si la solicitud se hace con al menos uno o dos meses de anticipación, dependiendo de la temporada.

All of the Adventures Mexico services must be paid before the service is performed. We have several ways to receive your payment according to the product. Before you make the full payment the reservation is considered just a request which grants no commitment nor obligation to Adventures Mexico. The fees and prices might change without further notice during this time. Adventures Mexico is no liable for any extra charge done to you by the intermediary financial companies.

 

Pay methods:

 

  1. PayPal: Adventures Mexico invites you to read PayPal’s Terms and Conditions for you to have clearance and knowledge of how the payment process works: https://cms.paypal.com/mx/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/Legal_Hub_full&locale.x=en_US
  • PayPal Direct payment: It is done within Adventures Mexico’s website. Once you have filled the information in the proper form you will be redirected to an official PayPal website where you will be requested to pay the full amount of the corresponding service.
  • PayPal Money Request Order: It is requested for tailor made services. In this case you will receive an electronic mail with an official PayPal website link where you will be requested the total amount agreed by both parties (Adventures Mexico and you) for the service.
  • Wire Transfer: Adventures Mexico also accepts payments through this method and invites you to read your Financial Company’s Terms and Conditions for you to have clearance and knowledge of how the payment process works. This method can be used whether you have requested it for your convenience or in case that Adventures Mexico requires it because operational circumstances. Adventures Mexico will provide all the information required to perform the transaction in date and time. Adventures Mexico will cover all the incoming fees for the Wire Transfer and you are compelled to run the expenses for sending it.
  • Cash: Only accepted when you are physically in Merida. To be able to make this kind of payment you need to secure the service first by paying a 30% of the total amount via PayPal or wire transfer, depending on the agreement made with your Adventures Mexico travel consultant.

Day Tours

Todos los DAY TRIPS se pueden cancelar con la solicitud de cancelación adecuada. La solicitud de cancelación debe ser por escrito en un correo electrónico y tiene que haber una respuesta de Aventuras México en las próximas 24 horas hábiles. Si no hay una solicitud por escrito el DAY TRIP es considerado como si todavía sigue en pie según lo previsto dando como resultado un “No Show” si usted no se presenta para el servicio. En caso de no haber respuesta por parte de Aventuras México por favor llame al teléfono móvil de emergencia que se encuentra en su voucher. Con el fin de obtener un 85% de reembolso de una cancelación es necesario que nos envíe una solicitud por escrito 72 horas antes del evento. No hay reembolso para las solicitudes posteriores.

  • En caso de que el crucero en el que iba a viajar se cancele, usted recibe el 100% de reembolso siempre y cuando notifique a su contacto de Adventures Mexico con 72 horas de anticipación y tenga usted una respuesta.
  • En caso de que el capitán del crucero decida no para en el Puerto de Progreso por alguna razón, Adventures Mexico hará lo posible para cancelar los servicios y reembolsarle lo que sea posible. Esto en caso de que notifique a su contacto de Adventures Mexico y reciba una respuesta.
  • En caso de que no reciba una respuesta puede llamar al número de emergencias que estará escrito en su voucher. Si no hay respuesta la excursión será considerada como confirmada y aplicará un “No Show” en caso de que no se tomará la excursión.
  • En caso de que la cancelación sea requerida por usted, requerimos que envíe un correo a su contacto de Adventures Mexico. El correo debe de ser contestado por Adventures Mexico, si no recibe repuesta la excursión será considerada como confirmada y aplicará un “No Show” en caso de que no se asista al viaje.
  • Con el fin de obtener un 85% de reembolso de una cancelación es necesario que nos envíe una solicitud por escrito 72 horas antes del evento. No hay reembolso para las solicitudes posteriores.

Los cambios y cancelaciones para estos viajes pueden ser hechos por usted o por Adventures Mexico debido a la falta de disponibilidad. En ambos escenarios la cancelación puede por un producto específico o por todo el itinerario. Cuando la cancelación sea hecha por Adventures Mexico recibirá el reembolso completo de lo cancelado.

La cancelación hecha por usted seguirá las siguientes indicaciones:

Todas las cancelaciones deben de ser escritas en un correo para recibir el reembolso que aplique dependiendo de la fecha en la que la cancelación sea solicitada;

  1. Usted puede cancelar teniendo un 80% de reembolso si lo hace antes de 31 días naturales.
  2. Puede cancelar y recibir el 50% de reembolso si la cancelación es enviada entre los 30 y los 16 días naturales antes de que llegue la fecha del viaje
  3. No aplican reembolsos para cancelaciones que sean hechas dentro de los 15 días antes del viaje.

La reservación no garantiza el servicio, se necesita de una confirmación escrita proporcionada por Adventures México para garantizarlo. Esa confirmación se proporcionará en un voucher hasta 72 horas hábiles después de la realización del pago.

Para cualquier reembolso Adventures México no correrá con los gastos generados por cualquier comisión que hagan las compañías financieras. Adventures Mexico no se hace responsable por el monto generado bajo este, ni ningún otro concepto hecho al realizar el movimiento. Usted acepta correr con estos gastos al momento de pedir un reembolso o realizar una cancelación. Para conocer las políticas de reembolso de cada producto vea las políticas de cancelaciones de cada uno.

Adventures Mexico cuenta con diversas excursiones que requieren de un mínimo de pasajeros para que se pueda operar el viaje. Lo que puede hacer es solicitarle a su contacto de Adventures Mexico que ponga su nombre en lista de espera del tour que desea. Así Adventures Mexico se pondrá en contacto con usted si otras personas adquirieron el tour y usted podrá unirse. Otra opción es adquirir una excursión privada sólo para usted, esta forma es muy cómoda ya que recae en usted decidir los horarios y el pick up es flexible, sin embargo probablemente incrementará los costos. Adventures Mexico se encargará de todo para que pueda experimentar su destino de la mejor manera.
Durante las 24 horas laborales después de que se realice el pago, Adventures Mexico le enviará su apropiado voucher confirmando su viaje. En este voucher estará escrita la información de sus servicios. Si nota algún error en el voucher por favor contacte a su agente de Adventures Mexico.

Todos nuestros tours culinarios son experiencias a pie, los cuales cuentan con distintos puntos de encuentro, dependiendo del recorrido específico.

Para los tours en servicio compartido el vehículo pasa por usted a su específico hotel dentro del Centro Histórico de la ciudad de Mérida. Si se encuentra hospedado en un hotel y no está seguro si aplica para el pick up, por favor contacte a su agente de Adventures Mexico.

El pick up para viajes en servicio privado va por usted a su ubicación específica dentro de la ciudad de Mérida. Este punto de encuentro deberá haber sido acordado entre usted y su contacto de Adventures Mexico antes de la fecha del viaje. Si necesitara cambiar la ubicación favor de comunicarse a Adventures Mexico.

Para saber acerca de las excursiones desde el Puerto de Progreso favor de leer la siguiente pregunta

Estas excursiones empiezan desde Progreso y son especialmente diseñadas para los viajeros de crucero que llegan al Puerto.

. La operación de Adventures Mexico depende del transporte gratis que ofrece la compañía de AutoProgreso a los viajeros para que puedan visitar el destino.

Existen varias ubicaciones donde los puede dejar el vehículo de AutoProgreso, ya que Adventures Mexico no controla estos drop offs, nuestra compañía se compromete a esperar 60 minutos después de que llegue el primer transfer de AutoProgreso a los pasajeros. Después de este tiempo se aplicará un “No Show”. Para evitar esta circunstancia favor de brindarle a Adventures Mexico un número móvil para localizarlo sin problema.

Adventures Mexico siempre realizará el pick up en la estación de camiones de AutoProgreso ubicada en el calle 82 con 29 y 27. Usted se compromete a llegar a esta estación para el pick up.

Adventures Mexico se compromete a regresar a los viajeros a tiempo para que aborden el crucero una vez terminada la excursión, esto dependerá de la información que usted haya brindado previamente a su contacto de Adventures Mexico. Si por su petición o negligencia no logramos llegar a tiempo para que alcance los vehículos que van gratuitos del puerto al crucero, en usted recaerá la responsabilidad de saldarle al taxi que necesitará tomar para regresar al navío.

En caso de suceda alguna fuerza mayor, como un bloqueo de carreteras, ciertas condiciones climáticas, o alguna obra de Dios que haga que no alcancemos llevarlo a tiempo a abordar su crucero, Adventures Mexico se compromete en encargarse de todos los arreglos necesarios para transferirlo al siguiente puerto en turno.

En algunas ocasiones, debido principalmente a temporada alta, Adventures Mexico trabajará en conjunto con empresas hermanas, las cuales nos apoyarán con la operación de los recorridos. En Adventures Mexico trabajamos con empresas cercanas y de confianza por lo que le garantizamos la misma calidad y calidez en el servicio adquirido.
La transportación siempre varía dependiendo del servicio que se adquiere y la cantidad de personas interesadas en dicho servicio. Para los tours de un día y viajes con pernocta usamos principalmente sprinters y para los recorridos grupales autobuses más grandes.

En México dar propina es normal y en la mayoría de los casos es esperado al momento de solicitar un servicio. De esta forma se muestra su apreciación por el producto adquirido. En la mayoría de los sitios puede ya sea pagar la propina con pesos mexicanos o con dólares estadounidenses, las personas estarán felices de recibir cualquiera.

Con respecto a los recorridos turísticos, si usted está más que satisfecho con el servicio recibido lo apropiado para dar de propina es lo siguiente: Entre el 10% y 20% del total de la excursión a su guía. Para dar propina a un Tour Leader se considera un mínimo de $3 a $5 dólares por día por persona que viaja en el recorrido. Para el chofer del autobús se consideran aproximadamente $2 dólares por persona por día transcurrido durante el recorrido.

Si tiene alguna pregunta con respecto a este tema siempre puede contactar directamente con su agente de Adventures Mexico y sin problema será atendido.

Mantente informado acerca cómo viajar y qué hacer en tu próximo viaje a México.

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